Доставка товаров осуществляется способами, согласованными с покупателем при оформлении заказа.

Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа доставки, региона получения и условий работы служб доставки.

Особенности изделий ручной работы

Свечи и ароматическая продукция изготавливаются вручную. В связи с особенностями ручного производства допускаются незначительные отличия оттенка, текстуры, формы, размера, а также расположения декоративных элементов изделий. Такие отличия являются особенностью ручной работы и не являются недостатком товара.

Изображения товаров, размещённые на сайте, в социальных сетях и рекламных материалах, носят ознакомительный характер. Незначительные отличия изделий от представленных изображений не являются основанием для возврата или обмена товара.



Особенности ароматической продукции

Восприятие ароматов является индивидуальным и может отличаться у разных людей. Интенсивность и характер раскрытия аромата могут зависеть от температуры помещения, площади пространства, вентиляции, а также индивидуальной чувствительности человека к запахам.

Причиной для возврата товара не могут являться:

• индивидуальное восприятие аромата
• ожидания покупателя, не совпадающие с субъективным ощущением запаха
• незначительные отличия оттенка, формы или декоративных элементов изделий ручной работы
• естественные особенности материалов (воска, ароматических композиций, декоративных элементов)

Особенности горения свечей

Характер горения свечи зависит от условий эксплуатации:

• температуры помещения
• наличия сквозняков
• правильной длины фитиля
• времени первого горения
• соблюдения рекомендаций по использованию

Правила безопасности

Свечи являются изделиями с источником открытого огня. Покупатель обязан соблюдать правила безопасности при использовании свечей.
Запрещается:

• оставлять горящую свечу без присмотра
• размещать свечу рядом с легковоспламеняющимися предметами
• использовать свечу вблизи детей и животных без контроля взрослых

Свечу необходимо устанавливать на устойчивую жаропрочную поверхность. Продавец не несёт ответственности за последствия неправильного использования изделий.


Условия хранения продукции

Ароматическую продукцию рекомендуется хранить в сухом месте, вдали от источников тепла и прямых солнечных лучей. При нарушении условий хранения внешний вид изделий может измениться, что связано с особенностями материалов и не является дефектом товара. Рекомендуемый срок хранения ароматической продукции составляет до 12 месяцев при соблюдении условий хранения.








Дополнительные положения

Ароматическая продукция предназначена исключительно для бытового использования.
Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие после передачи товара покупателю.

Настоящие условия регулируют порядок доставки, обмена и возврата товаров и применяются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Товары реализуются покупателям как дистанционным способом (через интернет-сайт, социальные сети, мессенджеры и иные онлайн-площадки), так и при личной передаче товара покупателю.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

При получении товара покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки.
В случае обнаружения повреждений, возникших в процессе доставки, покупатель обязан зафиксировать повреждение в момент получения и уведомить продавца

При личной покупке

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, приобретённый при личной покупке, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, размеру, внешнему виду или иным характеристикам.

Обмен возможен при условии, что:

• товар не был в использовании
• сохранён товарный вид
• сохранены потребительские свойства товара
• сохранена оригинальная упаковка

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки. Если на момент обращения покупателя аналогичный товар для обмена отсутствует, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При дистанционной покупке

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом (через сайт, социальные сети или мессенджеры), в течение 7 дней после получения товара, без объяснения причин. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, упаковки и потребительских свойств товара.

Возврат товара продавцу осуществляется за счёт покупателя. Расходы на доставку товара до покупателя, а также расходы, связанные с обратной доставкой товара продавцу, не компенсируются и не возвращаются.

После получения возвращённого товара продавец осуществляет возврат денежных средств покупателю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, обмену и возврату не подлежат. К таким товарам относятся, в том числе:

• свечи, изготовленные по индивидуальному дизайну
• свечи с индивидуальными надписями, символами, датами или персональными элементами
• свечи, изготовленные под конкретную дату или событие
• свечи с ароматами, выбранными по индивидуальному запросу покупателя
• свечи индивидуального размера, формы или комплектации
• иные изделия, изготовленные по персональному заказу покупателя

Такие изделия имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно заказавшим их покупателем.
Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Особенности натуральных материалов

Свечи изготавливаются из натуральных восков. При использовании натуральных восков возможно:

• образование естественного налёта
• изменение оттенка
• изменение текстуры поверхности

Данные особенности являются естественным свойством натурального воска, не являются производственным дефектом и не являются основанием для возврата или обмена товара.